1. MENENTUKAN KEBUTUHAN PELANGGAN 2. MENILAI PERSEPSI DAN SIKAP PELANGGAN (ISU: RELIABILITAS DAN VALIDITAS) 3. CARA PEMBENTUKAN KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN 4. CONTOH-CONTOH PEMBENTUKAN KUESIONE…
1. MENGETAHUI PENYEBAB KETIDAKPUASAN 2. MENEMUKAN SOLUSI 3. MENGUKUR KEPUASAN 4. MENINGKATKAN PENJUALAN