1. MENENTUKAN KEBUTUHAN PELANGGAN 2. MENILAI PERSEPSI DAN SIKAP PELANGGAN (ISU: RELIABILITAS DAN VALIDITAS) 3. CARA PEMBENTUKAN KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN 4. CONTOH-CONTOH PEMBENTUKAN KUESIONE…
1.Variabel Acak dan Nilai Harapan...1 2. Distribusi Teoretis...31 3. Penarikan Sampel dan Pendugaan...86 4. Pengujian Hipotesis...123 5. Regresi Sederhana...177 6. Regresi Berganda...235 7. M…